CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Website áp dụng: https://varnaelite.id.vn
Sản phẩm phân phối: Sữa Sâm Ngọc Linh Varna Elite
Ngày cập nhật: 18/08/2026
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định các điều kiện, thời gian, quy trình xử lý đổi trả sản phẩm nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi đặt mua Sữa Sâm Ngọc Linh Varna Elite tại website varnaelite.id.vn.
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Quý khách được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
Hàng bị lỗi do nhà sản xuất: Lon/hộp bị hở xì, rò rỉ, mất tem niêm phong hoặc phát hiện biến chất/lỗi bất thường bên trong sản phẩm khi mở hộp.
Hàng bị hư hỏng do vận chuyển: Lon sữa bị móp méo nặng, vỡ rách bao bì, trầy xước không còn nguyên vẹn trong quá trình giao nhận.
Giao sai hoặc thiếu đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, quy cách hoặc không đủ số lượng như đơn hàng đã xác nhận trên varnaelite.id.vn.
Sản phẩm hết hạn sử dụng (HSD): Hạn sử dụng trên vỏ hộp không đúng cam kết hoặc cận ngày hết hạn.
2. Điều kiện sản phẩm không được đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Quý khách tự làm hư hỏng bao bì, vỏ hộp sau khi đã ký nhận hàng thành công với bên vận chuyển.
Bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp...) dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm không phải mua trực tiếp tại website varnaelite.id.vn (không có thông tin đơn hàng trên hệ thống).
3. Thời gian quy định đổi trả và hoàn tiền
Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được đơn hàng.
Thời gian xử lý đổi mới: Trong vòng 02 - 04 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi và kiểm tra đạt điều kiện.
Thời gian hoàn tiền (nếu có): Trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi hoàn tất thỏa thuận hoàn trả tiền với khách hàng (qua chuyển khoản ngân hàng).
4. Chi phí đổi trả
Lỗi từ phía nhà bán hàng/vận chuyển: Quý khách được MIỄN PHÍ 100% toàn bộ cước phí vận chuyển đổi trả sản phẩm mới.
Do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn thay đổi số lượng/quy cách (và được sự chấp thuận của nhà bán hàng), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo cước của đơn vị giao hàng.
5. Quy trình thực hiện đổi trả / hoàn tiền
Bước 1 (Đăng ký yêu cầu): Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm lỗi (vỏ hộp, tem niêm phong, hạn sử dụng) và liên hệ qua Hotline của varnaelite.id.vn.
Bước 2 (Xác nhận): Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 1-2 giờ.
Bước 3 (Thu hồi và gửi mới): Đối tác vận chuyển sẽ đến tận nhà thu hồi hàng lỗi và giao sản phẩm Sữa Sâm Ngọc Linh Varna Elite mới tới cho quý khách (hoặc tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng).
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
ĐƠN VỊ VẬN HÀNH WEBSITE VARNAELITE.ID.VN
Website: https://varnaelite.id.vn
Sản phẩm: Sữa Sâm Ngọc Linh Varna Elite
Hotline hỗ trợ kỹ thuật & Đổi trả: 0899 62 8338
Email tiếp nhận phản hồi: hotro@varnaelite.id.vn
Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: Xã Đông Cuông, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam.